Как потребителю защитить свои права

Как защитить права потребителей

Недобросовестные продавцы могут нанести серьезный ущерб своими действиями и продажей некачественных товаров или предоставлением некачественных услуг. Но в законодательстве предусмотрена возможность защитить свои права.

В случае, если сотрудники магазинов нанесли ущерб и спорную ситуацию разрешить мирным путем не удалось, то следует обратиться к «Закону о правах потребителя». В нем рассматриваются варианты действий в той или иной ситуации. Если руководствоваться соответствующими статьями данного документа, то в большинстве случаев удается разрешить возникшие трудности.

Варианты неправомерных действий продавцов

Ситуация первая

После приобретения того или иного товара, покупатель обнаруживает, что купленное изделие является бракованным. В таком случае наиболее логичный поступок - вернуть некачественный товар. Однако покупатели нередко сталкиваются с нежеланием возвращать средства в полном объеме. И часто это возникает из-за снижения стоимости изделия, которое какое-то время использовалось.

Права покупателя

В данной ситуации продавец, который возвращает не всю уплаченную сумму, прав. В соответствии с законодательством, если приобретенный товар эксплуатировался на протяжении какого-то времени перед обнаружением брака, то продавец имеет право на удержание определенной суммы за пользование вещи. Это означает, что он может на законных основаниях удержать часть уплаченной суммы.

Ситуация вторая

Начинается ситуация аналогично предыдущей: после приобретения того или иного товара, покупатель обнаруживает, что купленное изделие является бракованным. В таком случае наиболее логичный поступок - вернуть некачественный товар или обменять его на качественный экземпляр. Однако покупателя замена не интересует, он хочет получить заплаченные средства. Продавцы же утверждают, что вернуть деньги невозможно, правилами магазина предусмотрен только обмен.

Права покупателя

В законодательстве указано, что покупатель имеет право выбора. Некачественную вещь можно либо обменять на новую, либо получить свои деньги обратно. Навязывать обмен товара магазин не имеет права.

Ситуация третья

Товар, приобретенный в магазине имеет надлежащее качество и гарантию исправной работы на определенный период. И до истечения срока гарантии из-за заводского брака изделие приходит в негодность. Покупатель вполне обоснованно рассчитывает, что при обращении в магазин ему либо обменяют товар на новый, либо вернут уплаченную сумму. Продавцы не возражают против подобного варианта действий. Однако возврат или обмен они делают исходя из указанной в чеке суммы. Стоимость же аналогичных товаров на момент обмена существенно возросла.

Права покупателя

В соответствии с законодательством, сумма, подлежащая к возврату, определяется на момент обращения покупателя с некачественным товаром. В том случае, если возникает спор, разрешить его и определить цену изделия может только в суд. Обращаться к продавцу с такими претензиями следует в письменной форме. Если покупатель требует возвращения денег, то сделать это необходимо в десятидневный срок. На замену изделия на аналогичное отводится всего семь дней. Если такой же товар отсутствует, срок замены продлевается на месяц.

Ситуация четвертая

Распространенный вариант - отсутствие чека. Качество товара не соответствует заявленному, покупатель хотел бы вернуть его, но продавцы отказываются принимать изделие без чека.

Права покупателя

Законодательство дает магазину права отказывать в возврате товара при отсутствии чека на его приобретения. Что в такой ситуации может сделать покупатель? Первый вариант - запросить у продавца копию чека, сообщив дату и время приобретения товара. Второй вариант - подтвердить факт приобретения изделия путем предоставления гарантийного талона, фирменной упаковки, других документов на товар. Могут помочь и показания свидетелей покупки.

Ситуация пятая

Магазин продал товар ненадлежащего качества. И при обращении покупателя пытается снять с себя ответственность и перенаправить покупателя для осуществления ремонта к производителю.

Права покупателя

Закон однозначно указывает, что ответственность за бракованный товар продавец несет наравне с производителем. И покупатель имеет право обращаться для проведения ремонта в магазин, к производителю или в сервисный центр.

Ситуация шестая

Покупатель приобрел в магазине испорченные или просроченные продукты. Продавец ссылается на то, что срок годности указан с запасом, поэтому еда и напитки подходят к употреблению.

Права покупателя

В данной ситуации продавцы отказать не имеют права! Продавать продукты питания с истекшим сроком годности запрещено. Поэтому они обязаны вернуть деньги. И чаще всего сложностей с этим не возникает. Однако если возник конфликт и продавец не признает свою вину, нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Ситуация седьмая

Товар приобретен на распродаже. Впоследствии обнаружился брак. Однако продавцы сообщают, что приобретенные на распродаже изделия возврату не подлежат.

Права покупателя

Распродажа - это реализация качественных изделий по сниженной цене. Скидки устанавливают либо в связи изменениями в модных тенденциях, либо из-за того, что сезон прошел. В этом случае возврат сделать обязаны. Однако уценка могла быть произведена и из-за брака. В этом случае покупатель должен быть информирован о его наличии. И вернуть или обменять такой товар не получится. Аналогичным образом обстоит дело и с приобретенными в секонд-хенде изделиями. Нельзя вернуть вещи, бывшие в употреблении, даже если на них обнаружен брак.

Ситуация восьмая

Для заказа товара была внесена предоплата. В срок изделие не поступило, и продавец просить подождать еще немного.

Права покупателя

Здесь покупатель может руководствоваться своими предпочтениями. Он может подождать, а может потребовать возврата уплаченных средств, плюс возмещение убытков, понесенных из-за несвоевременной поставки изделий. Кроме того, в направленной претензии может быть потребована неустойка в размере 0,5% от суммы предоплаты за просрочку. Если магазин не удовлетворяет полученную претензию, то можно обращаться с иском в суд. В этом случае в его сумму можно будет также включить и моральный ущерб.

Ситуация девятая

Магазин не реагирует на жалобы и требования покупателя.

Права покупателя

В таком случае следует обращаться в суд! И не стоит опасаться подавать такие иски. Во-первых, не требуется уплачивать пошлину. Во-вторых, если иск будет удовлетворен, то на магазин, отказавший в удовлетворении законных требований, будет наложен штраф. И покупатель сможет получить 50% от этой суммы. Помимо этого покупатель имеет право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и оплату морального ущерба. Также магазин обязан оплатить судебные издержки. И если права покупателя не соблюдаются, для их защиты нужно обратиться в суд.

Ситуация десятая

Приобретенный товар является качественным и полностью соответствует заявленным характеристикам. Однако принеся его домой покупатель понял, что изделие не подходит по тем или иным причинам. Магазин осуществлять возврат отказывается.

Права покупателя

За исключением определенных категорий товара, покупатель имеет право вернуть купленные изделия на протяжении двух недель с даты их приобретения. При этом необходимо позаботится о сохранении в неизменном виде ярлыков, бирок, пломб.

К категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть относятся лекарства, косметика, нижнее белье, колготки и ряд других изделий или продуктов. Поэтому в магазине нужно внимательно проверять их качество и сроки годности.

Что нужно знать об обмане с ценами

В соответствии с законодательством продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, в том числе и о цене. Ведь именно опираясь на заявленную стоимость покупатель принимает решение. Однако ситуация, когда на ценнике одна цена, а при пробитии на кассе - другая, не редкость. Подобная ошибка - не всегда намеренный обман покупателей. Иногда персонал просто не успел изменить ценники. Однако это не является поводом для создания неудобств покупателю.

Столкнувшись с подобной ситуацией, действовать нужно следующим образом:

• потребовать продать товар по указанной в торговом зале цене;
• в случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Если покупка уже оплачена, то стоит вернуться в торговый зал и сфотографировать ценник товара. Это будет доказательством несоответствия цены. Следующий шаг - обращение к администрации магазина. Необходимо поставить ответственного сотрудника в известность о возникшей проблеме и дождаться его реакции на сообщение о нарушении магазином действующего законодательства.

Предоставление ложной информации о реализуемом товаре (а именно к такой категории относится обман с ценами) грозит магазину серьезным штрафом в случае жалобы в контролирующую организацию. В качестве нее выступает Роспотребнадзор. Поэтому, как правило, магазин попытается уладить конфликтную ситуацию сразу. Кроме того, можно оставить отзывы о работе магазина в Интернете. Это предупредит других клиентов этой торговой точке о мошенничестве с ценами. Подобные действия помогают сделать сервис более качественным.

Возврат товаров, купленных в Интернете

Все большее число покупок сегодня совершается в магазинах. Это не только модно, но еще и очень удобно и выгодно. Такие торговые точки заботятся о максимальном удобстве оформления заказов, оплаты, доставки. Однако если речь идет о возврате приобретенных товаров, то ситуация может обстоять не так хорошо. И покупателям следует знать, что законодательство защищает их права в той же степени, что и права клиентов оффлайн-магазинов. Существует несколько вариантов действий, если в приобретенными через Интернет товарами возникли проблемы.

Ситуация первая. Возврат товара

В соответствии с законом о правах потребителя, до момента доставки покупатель может в любой момент потребовать сделать возврат товара. Если же изделие уже получено, то на принятие решение о возврате дается неделя. В том случае, если магазин в письменной форме не поставил клиента в известность о сроках и условиях возврата, то длительность периода, на протяжении которого можно вернуть приобретение, увеличивается до трех месяцев от даты получения. При этом, при передаче товара, покупателя также должны информировать о сроках и порядке возврата, адресе магазине, режиме его работы. В течение десяти дней с момента отказа от покупки, продавец должен вернуть средства за вычетом суммы доставки.

Ситуация вторая. Компенсация стоимости доставки

Если покупатель принимает решение вернуть качественный товар, то расходы на доставку ему не компенсируются. А вот если возвращается товар ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть всю уплаченную сумму полностью. Если это не произошло, то необходимо направить претензию в адрес руководства торговой точки. Также можно написать негативные отзывы о работе в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Как правило, магазины отслеживают такую информацию и быстро решают возникшие проблемы.

Возможно, Вам будет интересно ознакомиться с выигранными нами делами или почитать другие советы по защите прав потребителей, а также изучить другие категории юриспруденции.

Будем рады помочь!